Obsługa klienta

Masz pytania? Skontaktuj się z nami.

Nasi doradcy udzielają informacji na temat:

  • zawieranie kompleksowych umów dostarczania ciepła,

  • aktualizowania treści zawartych umów w przypadku zmian danych stron umowy w zakresie wynikającym z zapisów kompleksowych umów dostarczania ciepła oraz ogólnych warunków dostarczania ciepła,

  • obsługi w zakresie odczytów liczników ciepła,

  • rozstrzygania zgłaszanych przez Klientów problemów dotyczacych dostaw ciepła, ogrzewania obiektów, zmiany zamówionej mocy, montażu liczników ciepła, rozliczeń i płatności oraz w zakresie obowiązujacych aktualnie przepisów prawnych dotyczących sprzedazy energii cieplnej, a także odpowiedzi na szereg innych problemów dotyczących ciepłownictwa,

  • formalności koniecznych do zawarcia Umowy Sprzedaży Ciepła,

  • zasad rozliczeń z tytułu zaopatrzenia w ciepło,

  • cen i stawek taryfowych.

Kontakt


Obsługa klienta:
tc.obsluga-klienta@tauron-cieplo.pl

Kontakt dla zarządców budynków w temacie awarii, przerw, rozpoczęcia i zakończenia sezonu grzewczego:
tc.dyspozytor@tauron-cieplo.pl
 Katowice 32 663 82 02
32 663 82 28
516 110 505
516 116 123 
 (czynne od 7:00 do 15:00) 
 Dąbrowa Górnicza, Olkusz, Będzin, Czeladź  32 663 82 01  516 116 069  (czynne od 7:00 do 15:00)
 Bielsko-Biała, Czechowice-Dziedzice, Mysłowice, Tychy, Kamienna Góra  32 663 82 19  516 116 103  (czynne od 7:00 do 15:00)
 Bukowno, Klucze, Sławków, Łazy, Sosnowiec, Zawiercie  32 663 82 03  516 116 092  (czynne od 7:00 do 15:00)
 Chorzów, Siemianowice Śląskie, Świętochłowice  32 663 82 20  516 110 950  (czynne od 7:00 do 15:00)

 Łatwiej online

Z elektronicznym Biurem Obsługi Klienta (eBOK). Teraz dostęp do rachunków i usług jest jeszcze prostszy.
Pogotowie Ciepłowinicze

to pomoc w usunięciu awarii centralnego ogrzewania w administrowanych przez naszych Klientów obiektach z wyłączeniem prac wymagających prowadzenia specjalistycznych procesów łączeniowych, takich jak: spawanie, lutowanie, zgrzewanie, itp. Opłata za dodatkowe czynności jest pobierana według aktualnego cennika.

Usługa jest dostępna 24h/dobę na obszarze:

• Katowic
• Chorzowa
• Siemianowic Śląskich
• Świętochłowic
• Mysłowic
• Dąbrowy Górniczej
• Sosnowca
• Czeladzi
• Będzina
• Zawiercia
• Olkusza

Kto odpowiada za dostawę ciepła? 


TAURON Ciepło dostarcza energię cieplną do budynku. Od tego momentu odpowiedzialność przejmuje właściciel lub zarządca budynku. To on powinien zadbać o stan instalacji wewnętrznej i obsługę rozliczeń.

Do pobrania

Masz pytania?